Skip to content

10 sociālā mārketinga likumi

Sociālais mārketings, kā jau visas citas mārketinga izpausmes, ir domāts, lai popularizētu savu uzņēmumu, piesaistītu klientus un paliktu lojāli pret saviem ilggadējiem klientiem. Sociālais mārketings ir vērts uz šo funkciju kopumu tieši sociālajā vidē – internetā.

Tāpat kā pamatskolā esat mācījušies par fizikas likumiem, arī mārketingam ir savi likumi, kuri jāievēro ikvienam speciālistam. Piesaistot mārketingam sociālo tīklu spēku, var paaugstināt sava uzņēmuma reitingu un klientu bāzi dramatiskā ātrumā. Bez iepriekšējas pieredzes vai ieskata sociālajā mārketingā, šis varētu būt sarežģīts uzdevums. Ir svarīgi saprast sociālā mārketinga pamatus, lai palielinātu kvalitāti.

Biznesa lēdija Sūzana Guneliusa – mārketinga komunikācijas kompānijas vadītāja, vairāku biznesa stratēģiju un grāmatu autore, ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi mārketinga jomā ir izveidojusi 10 zelta likumus veiksmīgam sociālajam mārketingam.

1. Klausīšanās likums
Sociālais mārketings ir divvirzienu komunikācija – klients var skatīties reklāmas, lasīt paziņojumus un izteikt savas domas komentējot, liekot atsauksmes un iesakot citiem. Tā vietā, lai reklāma darbotos tikai monologa veidā, sociālais mārketings sniedz iespēju reklāmu pārvērst dialogā, kurā var iesaistīties kurš vien vēlas. Klausīšanās likums ir viens no noderīgākajiem sociālajiem mārketinga faktoriem – uzņēmējs var uzklausīt, ko klienti saka par uzņēmumu, par produktiem un pakalpojumiem, par apkalpošanas sfēru.

2. Koncentrēšanās likums
Labas izredzes un panākumus var izveidot tādi spēcīgi zīmoli, kas koncentrējas uz mārketinga stratēģiju ļoti orientēti tieši uz patērētājiem. Plašas stratēģijas, kas mēģina daudz un dažādos veidos piesaistīt uzmanību var nebūt tik daudzsološas.

3. Kvalitātes likums
Kvalitātei ir jāpārspēj kvantitāte. Daudz labāk ir simts kvalitatīvas reklāmas, kuras lasa klienti, izsaka savu viedokli un pilnveido, nevis tūkstotis paviršas reklāmas, kuras pazūd interneta vidē kopā ar visiem potenciālajiem klientiem.

4. Pacietības likums
Sociālo mediju reklāmu rezultāts var nenotikt pēkšņi. Lai gan ir iespējams popularitāti noķert zibens ātrumā, tomēr visbiežāk, lai sasniegtu lielus rezultātus, nepieciešams pacietīgi gaidīt, nepadoties un turpināt savu iesākto darbu.

5. Apvienošanās likums
Katrs uzņēmums zina, ka ieguldot savu naudu laika gaitā, var iegūt lielāku peļņu, jo klāt nāk procenti. Uzņēmējam jāapvieno dažādi resursi, lai palielinātu savu klientu skaitu. Jābūt vairākām pieejām, kā atrast uzņēmumu tiešsaistē – meklējot pēc atslēgas vārdiem Google.

6. Ietekmes likums
Pavadi laiku, lai atrastu veidu, kā tiešsaistes lietotāji var ievirzīt uzņēmumu lielākā uzmanības centrā. Izveido attiecības ar saviem klientiem, kas ir ieinteresēti produktos un pakalpojumos, kurus sniedz uzņēmums. Ja izveidosi interesantu informācijas avotu par savu produktu, klienti dalīsies ar ierakstu, kas būs redzams lielākam publikas lokam.

7. Vērtības likums
Ja uzņēmums koncentrēsies tikai uz reklamēšanu, kā ātrāk un veiksmīgāk realizēt pārdošanas daudzumu, cilvēki pārstās klausīties šādas reklāmas. Jāpievieno sava vērtība sarunai, kuru izveido ar klientu. Mazāk jākoncentrējas uz pašu reklāmu, kā uz attiecību veidošanu tieši ar klientiem.

8. Apliecinājuma likums
Biznesā tu nevarētu ignorēt kādu, kurš vēršas pie tevis personīgi – tāpat nedrīkst ignorēt arī tiešsaistē. Biznesā mēdzam piedzīvot dažādus muļķīgus jautājumus, taču arī uz tiem ir jāatbild. Klientiem mēdz būt dīvaini jautājumi par sīkām, it kā šķietami mazsvarīgām lietām, taču, jāatbild uz visiem jautājumiem. Cilvēkiem patīk būt sadzirdētiem un ieraudzītiem – tāpēc jāskatās un jāklausās!

9. Pieejamības likums
Nedrīkst publicēt kādu saturu, reklāmu, rakstu un tad pazust no redzes loka. Uzņēmumam ir jābūt pieejamam savai mērķauditorijai. Tas nozīmē, ja publicē kādu ziņu, esi gatavs iesaistīties sarunās. Klienti var sākt svārstīties par uzņēmuma drošumu, ja sniegsi atbildi tikai nedēļas vai pat mēneša laikā.

10. Savstarpējas sadarbības likums
Sadarbojoties ar kādu uzņēmumu vai partneri, ir jābūt abpusējai sadarbībai. Ja viņi dalās ar taviem ierakstiem un popularizē tavus produktus, tev ir jādara tas pats ar partnera uzņēmumu.

Kā pārdot preci internetā?

Visiem mājās ir lietas, kuras vairs nav vajadzīgas, bet izmest miskastē ir žēl. Visbiežāk runa ir par sava skapja saturu. Drēbes tiek pirktas jaunas, tā aizmirstot par vecajām, jo, iespējams, “kādreiz jau var uzvilkt”. Lai nebūtu jāmet ārā savas mantas, un, ja ziedot par velti arī negribas, tad tās var veiksmīgi pārdot internetā. Kā uzsākt savu biznesu internetā ir jautājums, kas interesē daudzus.

To var izdarīt speciālās interneta lapās, kur tiek pārdotas tikai attiecīgās mantas (piemēram, drēbes, elektronika, rokdarbi un citi). Šāds bizness ir populārs visā pasaulē. Jāieiet tikai google.com meklētājā un var atrast daudz vietas, kur arī tu varēsi ielikt savu preci. Populārākā pirkšanas un pārdošanas vieta ir ebay.com. Var izveidot savu kontu un pievienot preces, kuras tu vēlies pārdot. Pirms reģistrēšanās un savu sludinājumu ievietošanas, ir rūpīgi jāizpēta lapas lietošanas noteikumi, jo, kā jau zināms, visiem ir jānopelna nauda. Visticamāk šādās populārās pārdošanas lapās ir jāmaksā par sludinājuma ievietošanu, pakļaujot savu budžetu riskam, ja tava prece netiks iegādāta. Jo precīzāku aprakstu izveidosi, jo ir lielāka iespēja, ka pircējs nebūs vīlies, kad saņems mantu. Obligāti jāpievieno attēls ar preci, izmēri, krāsa, apraksts, kur izklāstīts, vai prece ir lietota vai jauna. Tāpat arī summa, kādu tu gribi saņemt, kā arī piegādes izdevumi. Visticamāk preces nosūtīšana būs ar pasta starpniecību, tāpēc, lai nebūtu jāizlieto savi personīgie izdevumi, tad pie cenas var pielikt klāt pasta izdevumus.

Ja nevēlaties pārdot pasaules mēroga interneta lapās un iet katru reizi uz pastu izsūtīt paciņas, ir iespēja sociālos tīklos vietējā mērogā pārdot preces. Piemēram, Facebook.com ir daudzas domu biedru grupas, ar nosaukumiem “Pērc-Pārdod …”. Ļoti viegli ir pieteikties šai grupai un sākt ievietot savus sludinājumus. Šis pārdošanas veids ir daudz vieglāks, drošāks un bez maksas. Jo, ja liksi savus sludinājumus tajā pilsētā, kur dzīvo, vienmēr var vienoties ar pircēju, satikties un piemērīt drēbes. Dažreiz ir grūti aprakstā uzrakstīt konkrētos izmērus, tāpēc tas būtu liels pluss tavam biznesam. Personīga preces apskate atbrīvo no liekām problēmām, ja tā neder vai izrādās savādāka, kāda bija iedomāta.

Vienmēr ir svarīgi, lai pircējs ar tavu preci ir apmierināts, jo var likt atsauksmes pie ievietotā sludinājuma. Parasti tas pat ir ļoti ieteicams, jo, pozitīvu atsauksmju gadījumā, tev ir vairāk iespējas, ka pircēji atgriezīsies vēl un vēl, kā arī tā būs laba reklāma citiem interesentiem. Svarīga ir cena, kādu vēlies dabūt par savām precēm. Ja manta ir lietota vai ar defektu, nekad nevajag likt maksimālo summu, par kādu iegādājies. Cilvēki ir ieinteresēti ekonomēt, tāpēc lētākās preces vienmēr visātrāk izpērk – un tev jau tieši to arī vajag – atbrīvot savu skapja saturu maksimāli ātri, iegūstot sev labumu.

Protams, ne tikai lietotas preces ir labs bizness – var arī paša darinātas lietas pārdot. Ja tavs hobijs ir rokdarbi, tad kāpēc ar to nenopelnīt. Populāra ir rotaslietu gatavošana un pārdošana internetā. Ja esi ļoti oriģināls un ir kāds zināms cilvēks, kas veido mājaslapas, var uztaisīt tieši konkrētās preces pārdošanas lapu. Svarīgi ir ne tikai uztaisīt mājas lapu, bet ari regulāri to atjaunot. Tāpat var uztaisīt skaistas un krāsainas afišas un ievietot tās sociālajos portālos. Veiksmīga biznesa uzsākšanai svarīga ir arī interesanta logo izveide. Logo dod atpazīstamību un pievērš vairāk uzmanību.

Apdomā kārtīgi, kāds būs tavs pārdošanas veids un, lai veicas uzsākt jaunu biznesu. Kas zina, varbūt tas ir lielas ražošanas un pārdošanas firmas sākuma posms.

Kā kļūt par veiksmīgu pārdevēju?

Pārdevējs, konsultants, speciālists – tie visi ir cilvēki, kas savā ikdienā satiekas un komunicē ar citiem. Lai būt labs pārdevējs, un ar tevi būtu viegli un patīkami kontaktēties, ir jābūt laipnam un izpalīdzīgam. Ir daudzas lietas, kas jāņem vērā, lai būtu veiksmīgs pārdevējs un bizness zeltu.

1. Informācija par pārdoto preci
Pircējam ir jāzina, ka esi profesionālis sfērā, kur strādā. Kā obligāts priekšnosacījums pārdošanai ir – pārzināt visu, ko tu pārdod. Klientam būs interesanti uzzināt kādu nezināmu faktu par preci, ko viņš grasās iegādāties. Tāpēc, jo vairāk tu zināsi par preci un visu firmu, jo labāks konsultants tu būsi. Ir jāzina jaunākās tirgus aktualitātes šajā jomā, varbūt kāds fakts no vēstures. Vēsture ir tikai viena, tāpēc atliek tikai iemācīties vienu interesantu faktu, un tas noderēs visu atlikušo laiku.

2. Laba preces reklāma
Reklamēt preci ir māksla, ko nevar apgūt katrs. Lai būtu labs pārdevējs, ir jāmāk nevainojami un ar izcilu precizitāti pastāstīt par preci, ko pārdod. Reklāmas var būt gan mutiskā veidā, gan sociālajā vidē. Ir daudz veidi kā publiskot jaunākās pārdošanas preces, uztaisot krāsainas afišas, interesantus aprakstus, pievienot skaistas bildes. Ar reklāmām nevajag uzbāzties – jāliek publiski visiem redzamā vietā, nevis jāsūta katrai kontaktu personai atsevišķi, kas ir gan laikietilpīgi, gan neefektīvi. Ir cilvēki, kam nepatīk šādas personīgas reklamēšanās, tāpēc labāk un bez liekām dusmīgām atbildes vēstulēm, ievietot publiskās lapās, kur tas, kurš nevēlas lasīt, var viegli aizslēgt prom paziņojumu.

3. Neuzbāzība, bet pieklājīga palīdzēšana
Nekad nevajag uzbāzties klientam, ja ir redzams, ka viņš nevēlas palīdzību. Pieklājīgi ir apjautāties pēc palīdzības, ja redz, ka klients ir apjucis. Tāpat vienmēr ir jāsasveicinās ar cilvēku, kas ienāk veikalā, arī tad, ja esi aizņemts, ar pieklājīgu smaidu tu esi nodibinājis pozitīvu kontaktu un klients jūtas pamanīts, arī tad, ja pašlaik esi aizņemts citos darbos. Arī patiesums vienmēr ir svarīga laba darbinieka īpašība. Tirgus ir slikts piemērs kā būt labam pārdevējam (protams, individuāli). Nekad nevajag teikt to, ko nedomājat. Ja cilvēkam patiešām apģērbs ir par lielu, tad tas ir jāpasaka, nevis jāpriecājas, cik labi izskatās. Tā tu vari parādīt savu profesionalitāti – tu zini, kas ir pareizais izmērs, un kā tam jāizskatās, uzvelkot. Tāpēc to, kas ir pa lielu noraidi, un tā vietā iesaki ko tādu, kas ir tieši laikā. Krāsas, tas viss ir ļoti individuāli, taču, ja klients lūdz tieši tavu kā speciālista viedokli, nevajag melot un tā arī pateikt, ja tev liekas, ka krāsa nepiestāv. Bet nekad nedrīkst vienkārši pateikt, ka kaut kas nesaskan – vietā ir jāsniedz alternatīvas, kas, tavuprāt, labāk piestāvēs. Vienmēr uzsverot, ka gala lēmums tomēr pašam jāizvēlas.

4. Cenu salīdzināšana
Lai būtu labs speciālists, ir jāpārzina viss pārdošanas tirgus šobrīd. Tas nozīmē, ka jāzina apmēram savu konkurentu cenas, kādās tiek pārdota tā pati prece. Tas dod iespēju vieglāk sarunāties ar pārdevēju, jo, jāprezentē prece kā labākā par tieši konkrēto jūsu cenu. Visticamāk, ka klients jau ir apstaigājis vēl pāris vietas, un uzzinājis arī citas cenas, tāpēc argumentiem ir jābūt īpaši spēcīgiem.

5. Būt pozitīvam
Atceries – vienmēr jābūt pozitīvam un smaidīgam! Visas problēmas ir jāatstāj otrajā plānā strādājot ar cilvēkiem. Pie klienta jānāk ir labā noskaņojumā, ar interesi palīdzēt. Cilvēkiem nepatīk kontaktēties ar otru, ja viņš neizrāda nekādas emocijas. Arī klientu ar vissliktāko garastāvokli var izmainīt tavs priecīgais smaids un pozitīvā attieksme pret darbu. Pieklājīga attieksme ir vislabākā reklāma tavam uzņēmumam.